Quiénes somos
Glam IA es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para propietarios y administradores de salones de belleza, estéticas, barberías y centros de bienestar. Nuestra plataforma comprende una aplicación web de administración y una aplicación móvil (iOS y Android).
Glam IA actúa como Responsable del Tratamiento de los datos que nos proporcionas directamente como usuario administrador. Respecto a los datos de tus clientes finales (personas que reservan citas en tu salón), Glam IA actúa como Encargado del Tratamiento, procesando esa información única y exclusivamente siguiendo tus instrucciones y las establecidas en esta política.
Datos que recopilamos
Recopilamos distintas categorías de información en función de cómo interactúas con nuestros servicios:
Datos de la cuenta de usuario (administrador)
- •Nombre completo y nombre visible en la plataforma
- •Dirección de correo electrónico
- •Contraseña (almacenada con hash seguro, nunca en texto plano)
- •Foto de perfil (opcional)
- •Número de teléfono de contacto (opcional)
Datos del salón de belleza
- •Nombre comercial y descripción del negocio
- •Dirección física, ciudad y país
- •Teléfono y correo electrónico del negocio
- •Logotipo e imágenes del establecimiento
- •Horarios de atención y días de descanso
- •Catálogo de servicios, duración y precios
- •Información de empleados (nombre y especialidad)
Datos de gestión de citas y clientes
- •Nombre y apellido del cliente final
- •Número de teléfono del cliente (para notificaciones de WhatsApp)
- •Historial de citas, servicios contratados y empleado asignado
- •Notas internas sobre preferencias del cliente (si las añades tú)
Datos de facturación y pagos
- •Historial de transacciones y plan de suscripción activo
- •Los datos de tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por MercadoPago. Glam IA nunca almacena números de tarjeta.
Datos técnicos y de uso
- •Dirección IP y tipo de dispositivo o navegador
- •Sistema operativo
- •Páginas y funciones visitadas dentro de la plataforma
- •Registros de errores y diagnósticos de rendimiento
- •Identificadores de sesión y tokens de autenticación
Cómo usamos tus datos
Utilizamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines legítimos:
Prestación del servicio
Crear y gestionar tu cuenta, operar las funciones de agenda, clientes, servicios y empleados.
Asistente IA de WhatsApp
Enviar recordatorios automáticos de citas y responder consultas de tus clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business.
Notificaciones del servicio
Informarte sobre actualizaciones importantes, cambios en el plan o alertas de seguridad relacionadas con tu cuenta.
Mejora del producto
Analizar datos de uso de forma agregada y anónima para entender cómo mejorar la plataforma.
Seguridad y prevención de fraude
Detectar actividades sospechosas, proteger la integridad de los datos y prevenir accesos no autorizados.
Cumplimiento legal
Cumplir con las obligaciones legales aplicables, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.
Compartir datos con terceros
Glam IA no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros con fines de publicidad o marketing. Únicamente compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la plataforma, bajo contratos que les obligan a proteger tu información:
| Proveedor | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Google Firebase | Autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos | Cuenta, datos del salón, citas |
| Meta (WhatsApp Business API) | Envío de mensajes automatizados a clientes finales | Número de teléfono y texto del mensaje |
| OpenAI | Generación de respuestas inteligentes del asistente de WhatsApp | Texto de los mensajes (sin datos personales identificables) |
| MercadoPago | Procesamiento seguro de pagos de suscripción | Correo electrónico y datos de facturación |
| Vercel | Infraestructura y alojamiento web de la plataforma | Datos de tráfico y logs técnicos |
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes al estado del arte para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración o divulgación indebida:
- Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante HTTPS/TLS.
- Cifrado en reposo: los datos almacenados en Firebase están cifrados por Google en sus centros de datos.
- Autenticación segura: las contraseñas se almacenan usando hashing criptográfico (bcrypt). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
- Control de acceso: cada usuario solo tiene acceso a los datos de su propio salón. El acceso a producción está restringido al equipo de ingeniería autorizado.
- Tokens de sesión: usamos tokens de corta duración para minimizar el riesgo en caso de compromiso.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% invulnerable. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos a través del correo electrónico de tu cuenta en el plazo más breve posible.
Retención de datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
- Datos de cuenta activa: mientras tu cuenta esté activa en la plataforma.
- Datos de suscripción y facturación: hasta 5 años después de la última transacción, por obligación legal y fiscal.
- Registros técnicos y logs: máximo 90 días, para diagnóstico de errores y seguridad.
- Tras la eliminación de cuenta: todos los datos personales se eliminan de forma irreversible en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento contactándonos a través de la plataforma:
Acceso
Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos directamente desde la app o solicitándolo a nuestro equipo.
Eliminación ("derecho al olvido")
Solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y todos tus datos asociados. Disponible directamente en Ajustes → Perfil → Eliminar Cuenta.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines, como el análisis de uso.
Portabilidad
Solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro servicio.
Limitación del tratamiento
Solicitar que restrinjamos el uso de tus datos mientras se resuelve alguna disputa o verificación.
Menores de edad
Glam IA es una plataforma de software diseñada exclusivamente para uso profesional y empresarial. No está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos de forma intencionada datos personales de personas menores de esa edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal, procederemos a eliminarla de inmediato.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la plataforma o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso destacado en la plataforma o por correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de Glam IA después de la fecha de vigencia implica tu aceptación de la nueva política.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, duda o deseas ejercer cualquiera de tus derechos descritos en esta política, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico de privacidad
privacidad@glamia.app
Soporte en la plataforma
app-glam-ia.vercel.app
Tiempo de respuesta
Máximo 30 días hábiles
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